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齿轮减速机公司想取得好的销售成绩，需要构建良好的企业生产平台及客户交互平台，这两个平台可以为企业带来什么呢？当成大从标准型齿轮减速机的生产，走向定制型减速机生产时，就已走在了各大减速机公司的前列，此公司生产类型的转化，不仅仅是一种生产方式的转化，他是一个公司从以“产品”为中心的企业转型到以“客户“为中心的企业，当客户就是上帝的时代，一个企业只有更大程度的吸引客户的忠诚度，才能真正的得到市场。 齿轮减速机公司第一大平台：客户支持平台 客户支持平台，是客户关系管理体系的核心部分，着重于客户数据的采集和分析，通过对各个渠道的客户历史数据以及在线数据的采集和分析，协助企业更好地了解客户并将获得的客户有效信息运用到客户服务、市场营销、生产计划等各个方面。企业的客户支持平台主要包括三个方面:客户信息采集、客户知识获取和客户知识运用.为了保证客户终端数据采集完整、客户信息充分，需要各部门协调一致共同参与进来。工作中要求客户销售人员要及时建立客户档案，按行业和地区进行分类并汇总，及时修改客户资料并能进行快速定位搜索;要求销售经理清楚地知道每个销售人员的日程安排并做必要的监督修正，掌握所有客户的关键联系人并且能全盘掌握当前所有客户的销售进程;要求售后服务人员及时添加、修改客户售后服务信息，对售后服务信息实行按售后日期、售后类型、售后方式、售后结果进行分类管理，并各自形成汇总统计表;对于财务人员要及时添加、修改销售财务信息，可对销售财务进行快速定位搜索，对销售财务实行按照发生日期、财务类型、财务状态进行分类管理并形成各自汇总统计报表;对公司经营决策人员要求按照不同部门分别建立部门管理报表，特别是对于销售部门要按销售客户、销售联系人、销售项目、销售费用、销售回款、售后服务分别形成各自的日报表、月报表、年报表。只有公司各个部门人员共同努力才能建立起一个信息完整、准确、有深度的客户支特平台. 齿轮减速机公司第二大平台：客户交互平台 客户交互平台，是为企业运用客户知识提供个性化服务，提高客户满意度，增加市场营销机会，提高管理水平的平台.具体包括:销售自动化、市场营销自动化、智能电话服务中心、呼叫中心、智能化管理监控、个性化服务等等。构建客户支持平台关键是保证客户的全满意和立体化服务体系，减速机的销售目前还不能实现销售自动化、市场营销自动化。但是，成大公司可以率先建立起24小时售后服务系统，由于减速机的应用专业性较强，客户在使用过程中如果出现故障，一般人员很难排除。往往客户在遇到问题时会在第一时间找到销售人员，销售人员虽说经过了产品培训但大部分问题不能有效解决，所以说如果能让客户随时都 能直接联系到专业技术人员来解决问题就非常完美了。再就是目前还没有一家减速机生产商能做到这一点，如果成大公司能率先推行这一服务势必带来轰动效应。 齿轮减速机公司第三大平台：企业生产平台 企业生产平台是实现以客户为中心的客户关系管理体系的物质基础，具体包括:研发、采购、生产、物流、财务、人力资源等。这些业务环节均以满足客户为中心，其体制与内容以对市场和客户变化快速反应为核心和出发点，如Nokia的市场快速反应小组、IBM的客户管理中心、海尔的“快速反应，马上行动M”等都属于这类平台。成功构建企业生产平台需要许多部门其同参与，例如，技术研发部门要经常与客户进行技术互动，达到协同设计的目的，提升产品的技术服务水平与产品竞争力;物流部门要将出货信息流与物流同步，客户可以完全掌握实时信息，客户可以随时查询货物的排产、生产、发货和财务情况，这样就可以根据发货情况提前安排生产计划或销售规划;人力资源部门要在人才引进或通过培训开发后，为公司提供掌握客户关系管理的技术、管理和销售人才，使得企业以客户关系管理为核心的供应链体系建立起来。 总之，要想建立起完善的客户关系管理系统，需要公司成立一个了以高层领导为首的客户关系管理委员会，对现有的与顾客建立相互关系的方法、与顾客接触的方式方法进行评价，针对不适合公司业务需要及发展方向的部分，从业务流程和方式方法上作相应的改进。另外，客户关系管理委员会还要从总体上负责监督、协调、保证公司各有关部门客户关系的建立、管理工作。 |
