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减速机产品五个层次的属性从不同的层次概述了减速机产品定位的重要性， 减速机产品为应分为齿轮减速机，蜗轮减速机，硬齿面减速机等类型，而是从市场的角度，用户的需求出发，去考虑产品的真实属性。 在市场导向组织的R&D中，当考虑到顾客需要时，就不得不重新审视“产品是什么”的问题。以市场与顾客的观点去定义新产品，有助于正在寻求新产品市场机会的企业开扩思路，选定减速机企业的产品研发开发方向。 减速机产品五个层次属性 根据减速机产品五个层次理论，产品可以根据其内涵由里到外分为五个层次，即:产品的核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品，如图3.2所示  减速机同样具有五个层次的属性，如表3-1所示。  第一层次是顾客所要求的核心利益，即产品为顾客所提供的基本性能和服务.它反映了顾客购买行为背后顾客需要，即顾客购买产品是想满足什么要求，或达到什么目的。在这一层次上，可以说顾客买的并不是“减速机产品”本身，而是减速机在他们的工程系统中的效用，即减速机给顾客所带来的核心利益是把电机、汽轮机等原动机所产生的高速旋转运动经过减速后，形成工作装置所需要的高扭矩和低转速来驱动客户的工作机工作.R&D可以这样认识所要提供给顾客的产品:顾客真正需要的是动力系统所需的扭矩和转速. 在第二个层次，企业必须将核心利益转化为基础产品，即产品的基本形式，作为这些基本性能和服务的有形载体。为了形成顾客所需要的扭矩和转速，减速机应包括与动力机相联的输入轴、与顾客工作机构相联的输出轴、以及便于固定的安装部位等。这就要求企业做好跨部门的整合努力，使R&D与市场销售部门和顾客多增强沟通，以对产品的应用要有一个好的了解，并体现在R&D的研究内容上来。在这一层次上，R&D工程师关注最多的是技术问题。对减速机来说，R&D关注的重点是齿轮、轴承、材料、箱体.这些关键部件决定了减速机个体的基本使用性能。但是，在这些技术上，一个企业很难做到一枝独秀。这是因为，齿轮设计一般基于通行的几个成熟标准，如ISO齿轮相关标准、11] lal齿轮相关标准、AGMA齿轮标准等。艰深繁琐的研究多由这几个国际标准化组织进行，各减速机厂商的齿轮设计基本是相同的。优质轴承由少数几个垄断性厂商供应，如SKF. FAG. NSK，减速机企业在研发产品时，对轴承是被动地选用。箱体是设计自由度较大的零件，也是难度较大、更新较慢的一项。 在第三个层次，企业准备了一个能够满足某些期望的产品，它通常是顾客对产品在质量、数量等方面的、公认的基本要求。基于减速机在应用上的特点，工业顾客对减速机的基本期望是能够可靠地传送动力、出故障的概率小、运转平稳、易于维修. 在第四个层次，企业为顾客准备了一个有额外附加内容的产品。这些附加的东西通常是更好的质量、更多的用途、更便利的服务等，为顾客带来更多的好处。如弗兰德、SEW等国外知名减速机企业在这上层次上着眼于为顾客提供较好的产品质量、高效率的售后服务、一流的产品应用咨询服务、更快的交货期、产品设计的柔性.而国内企业喜欢为顾客提供一个较低的价格，节省顾客的金钱。反映在研发设计环节，国内企业往往把降低成本作为中心任务，使产品质量难以提高，实际上降低了为工业顾客所增加的价值。 第五个层次是潜在产品，即该产品最终可能会实现的全部附加部分，和将来发生替代的部分，潜在产品可能用新的方法去满足顾客的需要。尽管齿轮减速机己经历了很长时间的发展，成为很成熟的产品，但目前还看不到出现潜在产品出现的任何迹象。减速机企业研发的目标仍然是减速机，’不需要潜在替代品上花费无用功。 在这五个层次中，每个层次都为顾客增加了更多的价值，它们构成顾客价值层级。 对产品五个层次的分析有助于研发土程师关注顾客的真正需求。从五个属性能得到更多的信息，利于研发决策。产品的多层次理论使R&D工作者学会从顾客的角度去思考.它有助于R&D工作者在比技术更高的层次上了解他们的工作，为他们从顾客的角度关注自己的工作提供一个有力的工具。许多成功的R&D产品项目在它们的产品中为顾客增加了额外的利益，不仅让顾客满意，而且令顾客感到愉快，给予顾客出乎意料的惊喜。二、减速机的产品竟争在已上升到附加层次一为顾客增进价值 从本质上说，减速机市场是成熟的竞争性市场。在这一成熟的竞争性市场上，在减速机的一些重要工业应用领域中，顾客的对减速机的基本要求是在动力传动时更高更可靠的承载能力、更小的尺寸、更高的传动效率。在满足这些要求的基础上，还要有更低的价格。然而在今天，顾客对减速机提出越来越多的要求，减速机的产品竞争已经超越前三个层次，体现在第四个层次，即附加层次。 附加层次使得企业在考虑他们的产品时，不仅要考虑顾客对减速机的最基本要求，还要从顾客的角度考虑应附加什么样的额外利益给顾客。根据笔者的经验，减速机制造商能提供的对顾客最有价值的额外利益有三个:可靠性、快速反应和个性服务。 (1)可靠性:对许多顾客来说，减速机的可靠性是关键.由于减速机最终用户的生产线运行时间越来越长，他们对减速机的使用时间提出更高的要求，希望减速机能满足恶劣工况的使用要求。 (2)快速反应:许多顾客在购买减速机时希望能缩短交货期;在减速机出现故障时，望得到最快的售后服务.在许多工业应用中，如港口机械、采矿、水泥、钢厂、发电厂等应用场合，生产停工的代价越来越高。在这些场合，减速机在整个设备系统的价值所占比例较小，一旦减速机出现障，停机所造成的损失往往远超过减速机本身的价值。那些能够提供快速售后服务的企业会缩小减速机故障所带来的损失，得到顾客的青睐。 (3)个性化服务:有的顾客希望企业能够为他们度身定制恰到好处的减速机。或者，以直接或间接的形式参与到顾客的项目中去，为之提供相关的技术咨询服务。企业提供个性化服务前提是R&D员工不仅要熟悉自己的产品，还要对产品的应用行业有更深的了解。当顾客在对减速机的应用上有问题时，研发人员的就能为顾客提供个性化服务，增进对顾客的价值。通过研发人员对顾客项目的参与，企业就能够更好地满足顾客的利益。 由对减速机产品的分析可得到结论是:现代减速机产品的竞争集中于附加层次上，顾客要求的可靠性、快速反应和个性化服务等额外利益对研发工作提出明确的指向。 |
